Qualidade

Qualidade

A qualidade é uma arma estratégica e deve ser uma ação orientada ao que apresenta o mercado, os concorrentes sempre mantendo o foco nos desejos e necessidades dos clientes As empresas devem qualificarem-se e manter um padrão de qualidade alto, de forma que esses padrões sejam percetíveis ao seu público-alvo. “O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor.” (FALCONI, 2004)